Política de Reembolso
Nuestros servicios son trabajos a medida: se planifican y se construyen para tu negocio. Por eso la devolución depende de en qué etapa esté el proyecto.
1. Antes de empezar
Si cancelas dentro de los 7 días calendario posteriores al pago y todavía no iniciamos el trabajo, te devolvemos el 100% del adelanto, descontando solo los costos de terceros ya pagados por tu encargo (por ejemplo, un dominio registrado).
2. Con el trabajo en curso
Si cancelas cuando el proyecto ya empezó, te devolvemos la parte pagada que corresponda al trabajo aún no realizado, calculada según los hitos de la propuesta. El trabajo ya realizado y los entregables hasta esa fecha te los entregamos y se pagan.
3. Cuando nosotros no cumplimos
Si no entregamos lo pactado en la propuesta, primero te damos un plazo razonable para corregirlo sin costo. Si, tras ese plazo, el incumplimiento persiste, tienes derecho al reembolso de lo pagado por la parte no cumplida.
4. Después de la entrega
- Una vez entregado y aceptado el servicio, el pago ya no es reembolsable porque el trabajo fue prestado.
- Durante 30 días corregimos sin costo los errores que no cumplan lo acordado.
- Los cambios nuevos que pidas fuera de la propuesta se cotizan aparte.
5. Qué no se reembolsa
- Dominios, hosting, licencias, créditos de IA, mensajería y publicidad pagados a terceros.
- Trabajo adicional solicitado y ya realizado fuera de la propuesta.
- Retrasos o suspensión causados por falta de materiales o respuesta del cliente.
6. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, el servicio contratado y el motivo. Evaluamos tu solicitud y te respondemos con una propuesta de solución. Si se aprueba, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puedes presentar un reclamo por correo y, si no quedas conforme, acudir a INDECOPI.
Consulta también los Términos y Condiciones.